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以口碑代言,树婚礼行业标杆,中国花海阁落户合肥

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安徽是 中国花海阁婚礼文化产业集团创始人海风董事长的故乡,目前花 海阁已是业界的领军力量,在全国已有150多家直营或加盟店,但十多年,作为自 己的故乡的省城—合肥却 没有花海阁的身影,是海风一直的

随着18年春节刚过,花海阁 婚礼即将落户省城合肥的消息在业内传来,意味着 国内最知名的婚礼文化公司正式落户安徽省城—合肥。

安徽是 中国花海阁婚礼文化产业集团创始人海风董事长的故乡,目前花 海阁已是业界的领军力量,在全国已有150多家直营或加盟店,但十多年,作为自 己的故乡的省城—合肥却 没有花海阁的身影,是海风一直的遗憾。于是,花海阁落脚合肥,也成了 花海阁在国内很重要的一步棋。

为了顺 利实现在合肥落地,号称花 家军的花海阁人在合肥隐忍了将近一年的时间,对合肥市场、供应渠道、同行业 的现状进行了认真的研究。认为合 肥婚庆市场潜力巨大,但却很不规范,距北上 广深以及沿海城市有较大的差距。面对如此情况,公司决定,合肥花 海阁必须坚持用花海阁的“标准化服务”,坚决执行“以口碑代言,用满意度说话”这一花 家军的铁律来冲击合肥市场。

为践行这一原则,合肥花 海阁采取与其他公司尽快落地开业不同的做法,大半年 并没有什么动作,总经理杨亚茹认为,花海阁 在合肥的基础工作没做好,人员技能不成熟,坚决不轻易开业,绝不在 客户一生最重要的仪式上做试验!于是,培训、引进业 内精英人才就成了合肥花海阁这大半年最重要的工作。在不到半年的时间里,公司十 多次组织人员到北京总部进行专业培训,总部也 数次派人来安徽专业培训。为了更 好的实现标准化,合肥花海阁在2018年开年,又派全 体员工到北京进行为期一周的军事化训练,同时从北京、上海、杭州引 进了业内的精英人士。功夫不负有心人,经过努力,合肥花 家军的小伙伴取得了优异的成绩,合肥公 司正式开业只欠东风。

但是事情总有意外,虽然花海阁在合肥仍未正式开业,但花海 阁婚礼即将落户合肥的消息不胫而走,花海阁 的一举一动都会受到同行们的关注。因试营 业的一场婚礼中,工作人员的一个失误,则迅速被同行放大,甚至恶意的歪曲,并拿来 作为攻击花海阁的工具。

“在试营业期间,这并不是坏事”,总经理 杨亚茹在会议上这样对全体员工说,“不论什么原因,这都是 我们在服务意识上和服务行为上仍有欠缺造成的,面对同行的恶意攻击,你们感到委曲,但你们有没有想过,客户婚礼上的缺陷,对客户来说,是一辈子的遗憾,他们不是更委曲?花海阁 要做的就是对新人一生最重要的仪式负责,任何的 缺陷都是不被允许的!”合肥花 海阁将此次事件作为全公司警钟,此次事件后,员工全 心全意为客户服务的意识空前高涨。试营业 期间客户好评如潮水般传来。

婚礼管 家小刘一次与客户沟通过程中,与客户谈的很投机,送走客 户后已是夜里九点多,但客户的婚期很紧,小刘放弃休息的时间,拉着团 队的小伙伴趁热打铁,通宵加班,按照客 户的需求做出了婚礼的整套方案,第二天 一大早就把方案发送到客户那里,当客户 看到心仪方案后,第一句话就是,你们的态度感动了我,我就选定你们家了!

大年正月初六,是一年婚礼的最旺季,同时是返城的高峰期,各条交通堵塞严重。公司所 服务的客户原定是中午的婚礼,但是车队堵塞原因,直至下 午四点多才到酒店。当焦急 的新人到酒店看到有条不紊的婚礼现场后,感动的说不出话来。

诸如此 事一件接着一件,口碑炸裂般传播,花海阁 品牌迅速得到了客户的认可,也得到了同行的认可。有一次,婚礼管 家露露和客户交流时,客户拿 着某婚礼公司在网上宣传的图片对她说,就是想要这样的婚礼,露露突然发现,图片上居然印着“花海阁”的水印。花海阁 的案例已经被同行所折服。

有一次,一个客 户对比了多家婚庆公司,到了花海阁,同销售 人员沟通过后说,花海阁 不愧是上市公司,与其他家就是不一样,其他人 都是向客户推图片、推套餐、看效果图,但你们家不是,你们向 我们展示的是你们的服务和你们的标准化流程,相对于其他家,我们更 相信一个服务意识强烈,又管理规范的公司。

“以口碑代言,用满意 度说话是我永远追求的宗旨”总经理杨亚茹说,“除此之外,我们追求的是诚信,对客户诚信,对合作伙伴,对员工诚信。谁胆敢 损害我们客户的利益,对客户 不诚信谁就是花海阁的敌人,公司一 定会把他清除出去!”杨总说 这句话时斩钉截铁。花海阁已在合肥启航,她将引 领合肥婚庆市场回到标准化、规范化的路子上。

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